Comment optimiser la page d’accueil pour mieux convertir
Vous avez un projet de création ou de refonte de votre site internet ? C’est une très bonne chose pour votre business. Mais comment faire en sorte que ce site apporte vraiment de la valeur ajoutée à votre entreprise ? Je commence une série d’articles pour vous guider à travers ce projet afin de vous aider à comprendre les sujets fondamentaux du web. Et d’avoir une présence digitale adaptée à vos besoins et vos objectifs. Pour commencer cette série, nous allons parler du point central de votre site internet, la page d’accueil.
Le rôle de la page d’accueil
Avant toute chose, il faut comprendre son rôle. Vous pensez peut-être qu’elle n’a pas beaucoup de valeur, car le but est de rediriger rapidement vos visiteurs vers vos pages produits, ou vos services pour que votre client achète vite. En fait, le rôle de votre page d’accueil est très simple, éviter que vos visiteurs ne partent de votre site pour plusieurs raisons :
- Votre offre n’est pas adaptée à leur recherche.
- Votre site internet ne leur inspire pas confiance.
- Ils sont déçus par le visuel, qui n’est pas attrayant.
- L’expérience utilisateur est trop mauvaise et les empêche de comprendre où aller surtout en version mobile.
- Le temps d’attente est trop long, et ils préfèrent tester le deuxième ou troisième liens.
En marketing, on parle de taux de conversion, pour mesurer le pourcentage de visiteurs qui ont effectué une action sur votre site. Et votre but est que ce taux soit le plus élevé possible
Avoir un très bon référencement et être le premier en haut de liste ne font pas tout. Il faut être cohérent dans sa stratégie et accompagner l’utilisateur tout au long de son parcours.
On distingue 3 objectifs principaux pour votre page d’accueil :
Introduire qui vous êtes et quelle est votre offre de manière claire et concise
La présentation est primordiale, surtout quand votre objectif est de vous faire connaître. Bien sûr, un site comme Amazon n’a pas ce besoin d’explication, puisque c’est une marque connue qui n’a plus ce besoin. D’où l’importance de faire attention à ne pas trop se baser sur les très gros groupes de votre marché. Principalement, parce qu’ils ne sont pas au même stade que vous, et n’ont pas les mêmes objectifs.
Donc si j’arrive sur votre site, je veux comprendre rapidement qui vous êtes et qu’est-ce que vous allez m’apporter. Car si j’ai l’impression que vous ne répondez pas à mon besoin, pourquoi je resterais ? Pour cela, plusieurs conseils sont à noter :
- Pas de long texte qu’on ne lira pas. Un slogan court et explicite qui démontre votre valeur ajoutée. Vous pouvez construire votre slogan comme tel :
- Produit ou service + argument n°1 + argument n°2
- Ajoutez la localisation si vous avez une entreprise dont la stratégie est plus locale.
- Utilisez des images cohérentes et de bonnes qualités. Ça peut paraître évident mais il n’est pas rare de voir certaines entreprises négliger cet aspect. Si vous avez une boutique, votre ou vos images doivent montrer exactement ce que vous proposez. Par exemple, si vous vendez des carnets, privilégiez des photos qui mettent en avant le carnet. Car si vous utilisez une photo du carnet entouré de bougies, de tasses et autres choses, cela peut laisser entendre que vous vendez aussi ces produits. Cela peut créer de la confusion et de la déception.
- Éviter de parler d’achat de tarifs dès le premier widget. Le visiteur n’en est pas à ce stade. Le parcours client comme son nom l’indique doit accompagner le visiteur pour comprendre l’offre >> trouver le produit qui l’intéresse >> avoir confiance >> acheter. Si vous passez tout de suite à la dernière étape, vous risquez de perdre votre prospect, qui n’aura pas trouvé le bon produit ou service, ou qui n’aura pas assez confiance pour commander sur votre site.
- Le but est d’être le plus explicite possible. Donc utilisez du vocabulaire qui parle à tout le monde.
Créer un climat de confiance pour vos visiteurs envers votre site et votre offre
Une fois que votre visiteur comprend que votre offre correspond à sa recherche, il va falloir le convaincre et le rassurer sur la qualité de votre offre et de votre service d’achat.
Comment renforcer la confiance de vos visiteurs envers votre site
Un visiteur qui n’a pas confiance en votre site n’osera pas acheter par peur de se faire arnaquer ou d’avoir une mauvaise expérience de livraison. Cela va donc impacter vos ventes. Avoir un site rassurant passe par plusieurs choses.
Pour cela plusieurs choses à vérifier :
- Vous respectez bien le RGPD : vous pouvez lire mon article pour comprendre pourquoi respecter le RGPD est important. Pour cela la priorité est d’avoir un gestionnaire des cookies ( CMP ), cela permet de montrer que vous respectez les données de vos visiteurs.
- Ajoutez vos mentions légales est primordial, car c’est ce qu’iront vérifier vos visiteurs pour vérifier que vous êtes un site fiable sur lequel ils peuvent commander.
- Ajoutez une adresse physique dans votre footer permet de prouver que vous êtes en France, et que votre entreprise existe bien. De plus, ils savent qu’ils peuvent vous contacter ou vous envoyer un courrier, au besoin.
- Avoir une politique de retour permet de rassurer les prospects sur une potentielle insatisfaction de vos produits. Ils savent que si le produit ne leur convient pas, ils pourront facilement le retourner.
Rassurer les visiteurs de votre page d’accueil sur votre offre
Que vous proposiez des produits ou des services, vos visiteurs veulent un retour sur expérience, de vos clients, afin de savoir si votre offre est de qualité.
- N’hésitez pas à mettre en place un système pour récupérer les avis de vos clients. Il en existe pleins : permettre d’ajouter un commentaire sur le produit, passer par un prestataire de gestion des témoignages client, par exemple.
- Faites attention à la gestion de vos offres. Mettre en avant vos promotions sur votre site est important, mais faites en sorte que ces offres, n’impactent pas l’image de vos produits. Par exemple, des promotions sur tous vos produits ( hors période de soldes ) peuvent laisser entendre que vos produits ne valent pas leur prix. Privilégiez plutôt des offres qui apportent de la valeur ajoutée comme la livraison gratuite, des petits produits supplémentaires, des packs de produits qui baissent le prix final.
- Ajoutez une catégorie “les produits-phares”, pour montrer que vos produits plaisent et aider les visiteurs dans leur choix.
- Mettez en avant vos réseaux sociaux. Cela va permettre d’engager vos clients. N’hésitez pas à dire clairement ce que votre client va retrouver en s’abonnant à votre compte. Exemple : “Suivez-nous sur les réseaux sociaux et soyez les premiers à connaître nos nouveautés.”
Orienter vos visiteurs vers la bonne destination en fonction de leur besoin
Désormais, le visiteur sait qu’il va trouver ce qui l’intéresse, il sait qu’il peut vous faire confiance, donc il ne lui reste plus qu’à être redirigé au bon endroit.
Votre page d’accueil doit donc guider vos visiteurs pour atterrir au bon endroit selon ce qu’il recherche. Mais c’est aussi l’occasion de montrer que votre offre ne se limite pas à ce qu’il recherche. Il pourrait être surpris par des fonctionnalités ou des services supplémentaires que vous proposez.
Votre visiteur n’était peut-être venu que pour réserver un massage sur votre site, mais il pourrait être intéressé par le coffret cadeau d’huile de massage que vous proposez.
Pour résumer, faites en sorte que votre page d’accueil permettent à votre visiteur de comprendre, d’être rassuré et d’arriver au bon endroit. Si vous faites cela, alors votre page d’accueil est réussie.
D’autres aspects sont aussi à prendre en compte peuvent impacter l’expérience utilisateur. Les performances de votre site et le référencement de votre page d’accueil ne sont pas à négliger, mais nous verrons cela dans un prochain article.
En appliquant ces conseils, vous pourrez réduire considérablement votre taux de rebond.
